Rapport Intégré
2020

 

Ce troisième rapport intégré de Worldline couvre l'année fiscale 2020 (du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020).

Il consolide toutes les entités du Groupe Worldline et offre à nos parties prenantes un aperçu global de nos engagements et performances (financiers et extra-financiers) en 2020, conformément aux deux objectifs suivants : favoriser une croissance économique durable et renforcer la confiance et la sécurité au sein de nos sociétés. 

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Notre RAISON D’ÊTRE

« Nous concevons et exploitons des solutions de paiement numérique et des solutions transactionnelles de premier plan, qui favorisent une croissance économique durable et renforcent la confiance et la sécurité au sein de nos sociétés.
Ce sont des outils respectueux de l'environnement et accessibles à tous, qui accompagnent les transformations de la société. » 

 



« La pandémie a accéléré la numérisation du commerce et a changé à jamais la façon dont les gens choisissent de payer. Worldline entend être à la pointe de cette rapide évolution. »


GILLES GRAPINET
Président
et Directeur Général de Worldline

Un édito sur une année mémorable ›

 


« La sécurité de l'économie numérique et des paiements en ligne est plus importante que jamais.
La confiance est le fondement d'une économie saine, et nous prenons notre responsabilité très au sérieux. »

MARC-HENRI DESPORTES
Directeur Général Délégué de Worldline

Poursuite de notre stratégie malgré une année atypique ›

 

 

 

~4,8 Mrds € 

chiffre d'affaires pro forma 2020 

> 45 ans

d'expertise

> 20,000

Worldliners

> 50

pays

 

 

UN LEADER DE NOTRE SECTEUR EN MATIERE DE RSE

La Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) est un élément central de la vision stratégique de Worldline. Notre programme RSE nous engage publiquement à atteindre un ensemble d'objectifs ambitieux qui nous incitent sans cesse à améliorer les principaux aspects de notre entreprise et génèrent des impacts positifs pour l’ensemble de nos parties prenantes.


La responsabilité sociétale d’entreprise (RSE) est une composante essentielle de la vision stratégique de Worldline. Notre programme de RSE nous engage publiquement à atteindre un ensemble d'objectifs ambitieux qui nous incitent à améliorer les aspects clés de notre entreprise, générant des impacts positifs pour toutes nos parties prenantes.

« Avec l'acquisition d'Ingenico, Worldline met l’accent sur sa responsabilité sociétale d’entreprise afin de faire face à un périmètre plus large accompagné d’objectifs plus ambitieux pour l’avenir. »


SÉBASTIEN MANDRON
Directeur de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise

An inspiring CSR programme ›

 

TRUST 2020

UN PROGRAMME DE TRANSFORMATION RÉUSSI
POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE


Ce programme repose sur une série de 13 indicateurs clés de performance devant être atteint pour 2020 afin de démontrer et refléter la conformité, la transparence et un fort niveau d'engagement envers nos différentes parties prenantes un catalyseur clé pour la mobilisation de l'ensemble de l'organisation et s'est traduit par un haut niveau de réalisations concernant nos principaux engagements RSE dans les domaines de l'entreprise, des collaborateurs, de la chaîne de valeur & de l'éthique et de l'environnement

Le programme TRUST 2020 a été une véritable réussite qui a transformé l’entreprise en cinq ans

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En route vers le programme TRUST 2025

VERS UN NOUVEAU CHAPITRE DE NOTRE ENGAGEMENT RSE


Début 2021, il était temps pour Worldline de définir et de concevoir sa nouvelle ambition RSE pour les cinq prochaines années sous la forme du programme TRUST 2025, avec la ferme intention d'aller plus loin dans son engagement d'excellence en RSE.

  • Deux nouveautés par rapport au programme TRUST 2020
        Des indicateurs clés de performance relatifs aux terminaux ont été intégrés
  • En plus des piliers déjà existants, le programme TRUST 2025 inclut un nouveau pilier ‘aider nos communautés’


TRUST 2025 représentera le véhicule de transformation pour donner une expression concrète à notre objectif d'entreprise

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S&P

83/100

EcoVadis

86/100

Platinium

CDP

A-

GPTW

65 %

Top Employer

Business

 BUSINESS 

CONCEPTION ET EXPLOITATION DE SOLUTIONS DE PREMIER PLAN

Business image

 

Face à la numérisation croissante du commerce et des transactions durant la pandémie de Covid-19, l'ambition de Worldline est de proposer des solutions de paiement innovantes, qui minimisent les risques sociaux et environnementaux et soutiennent le développement durable de l'économie mondiale. Nous avons maintenu les activités, la sécurité numérique et la qualité de nos services à un niveau exceptionnel. À travers nos quatre lignes de services, nous fournissons à nos marchés des solutions entièrement disponibles, conformes et sécurisées, qui représentent une véritable valeur ajoutée pour nos clients, nos parties prenantes et la société dans son ensemble.

L'acquisition d'Ingenico a augmenté l'envergure et la portée de Worldline à l'échelle mondiale. En tant qu'acteur majeur des services de paiement, nous ne cessons d’innover pour le compte de commerçants, d’institutions financières, d’administrations et d’autres clients. 

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PARTENAIRE DE CHOIX DES PAIEMENTS OMNICOMMERCES


Ligne Services aux Commerçants ›

FAÇONNER LE NOUVEAU MONDE DE L’ACCEPTATION DES PAIEMENTS

Ligne Solutions et Services de Terminaux de paiement ›

FAVORISER LE SUCCÈS DE NOS CLIENTS DANS UN SECTEUR EN MUTATION

Ligne Services Financiers ›
 

DÉPLOYER NOTRE EXPERTISE SUR DE NOUVEAUX MARCHÉS

Ligne Mobilité et Services Web Transactionnels ›
 

9 817  

score de qualité disponibilité du service et temps de réponse contractuels

99,7 % 

comformité évaluations de protection des données personnelles effectuées sur l’ensemble des activités de traitement des données

1 055 M € 

CAD réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental

8,2

Score global de la satisfaction client

Business

 COLLABORATEURS 

RESPONSABILISER NOS COLLABORATEURS,
SOUTENIR LA TRANSFORMATION SOCIALE

People image

 

Les effectifs talentueux de Worldline sont l’un de ses principaux moteurs de croissance et de succès. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail qui favorise le bien-être  et la diversité et permet à nos collaborateurs de développer les compétences et l'expérience dont ils ont besoin pour évoluer.

Worldline est largement reconnue comme l'une des principales du secteur. Nos collaborateurs occupent une place très importante en tant que parties prenantes de l'entreprise. Le recrutement et la rétention de talents motivés nous permet d'apporter à nos clients l'expertise qu'ils attendent de nous, et à nos collaborateurs des réponses enrichissantes et stimulantes à leurs attentes professionnelles.

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« Lorsque vous travaillez chez Worldline, vous savez que vous soutenez une croissance économique durable et contribuez à rendre le monde meilleur. »

4 QUESTIONS POUR
OLIVIER BURGER, 

Directeur des Ressources Humaines

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7

Nombre de citations dans des classements sur la marque employeur

88 %

de collaborateurs satisfaits à l’égard des formations proposées par Worldline

65 %

de satisfaction globale de nos collaborateurs telle que mesurée par le Trust Index de l’enquête Great Place to Work®

10 PTS

d’écart entre le % de femmes au sein de la population managériale et le % de femmes au sein de la population globale

Business

 ÉTHIQUE ET CHAÎNE DE VALEUR 

RENFORCER LA CONFIANCE ET LA SÉCURITÉ DANS NOS SOCIÉTÉS 

Ethics image

 

En tant qu’entreprise dont les opérations et la chaîne d’approvisionnement s’étendent sur une grande partie du globe, le Groupe Worldline est conscient des risques associés au traitement de données financières et sensibles. C’est pourquoi, conformément à ses engagements visant à renforcer la confiance à l’égard de ses parties prenantes, Worldline place l’éthique des affaires et le développement durable aux cœur de ses activités et de sa chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale. Notre Groupe fait preuve d’une tolérance zéro à l’égard des comportements non éthiques, que ce soit au sein de sa propre organisation ou de sa chaîne de valeur.

Worldline et les Worldliners s’efforcent également de contribuer positivement au développement de leurs communautés locales, en mettant leur temps, leur argent et leur savoir-faire au service d’associations caritatives ou de projets en faveur de l’autonomisation des jeunes, de l’inclusion numérique et du bien-être social.

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INCORPORER NOS VALEURS DANS LA CHAÎNE  D’APPROVISIONNEMENT 

Diligence raisonnable dans la chaîne d'approvisionnement ›

AGIR
POUR NOS
COMMUNAUTÉS

Nos initiatives sociales ›

Obtention du niveau

platine

dans le cadre de l’évaluation
par EcoVadis

100 %

Pourcentage de fournisseurs avec un score EcoVadis inférieur à 40 encouragés à élaborer un plan d’action pour remédier aux difficultés identifiées

96 %

des collaborateurs de Worldline ont suivi la formation sur le Code d'éthique de Worldline

Durant la pandémie de

Covid-19,

les Worldliners ont organisé des collectes fonds pour divers hôpitaux et associations caritatives, fabriqué des masques et des visières pour le personnel de santé et soutenu leurs communautés de nombreuses manières

Environment

 ENVIRONNEMENT 

PERMETTRE UNE CROISSANCE ÉCONOMIQUE DURABLE

Environment image

 

La croissance rapide de l'économie numérique entraîne une forte augmentation des besoins énergétiques des data centres. Worldline s'engage à réduire son empreinte carbone et à investir dans l'innovation pour améliorer la performance environnementale de ses produits et de ses services.

Dans le cadre de notre engagement climatique, nous avons établi des objectifs scientifiques ambitieux afin de réduire nos émissions de CO2. Pour les réaliser, il nous faut renforcer l'éco-efficacité des data centres, des bureaux et des terminaux de paiement, et réduire les déplacements professionnels. Nous nous efforçons également de tirer parti des principes d'éco-conception pour réduire l'impact environnemental de nos terminaux de paiement et favoriser l'économie circulaire. 

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8 626T

Taux de compensation des émissions de CO2 induites par les data centres, les bureaux et les déplacements de Worldline

91 %

de la consommation totale d'électricité de Worldline provenait de sources d'énergie renouvelables

1,65

Efficacité énergétique (PUE)
dans nos data centres stratégiques

Reconnaissance

de notre stratégie climatique par notre note A- au questionnaire du CDP